Son güncelleme: 9 Mayıs 2026
Serhan Boat Tour olarak misafirlerimizin haklarını korumak ve beklentilerini şeffaf bir şekilde karşılamak amacıyla aşağıdaki iptal ve iade politikasını uyguluyoruz. Bu politika, web sitemiz veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden alınan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.
1. Rezervasyon Onayı
Web sitemiz üzerinden gönderdiğiniz rezervasyon talebi, tarafımızdan telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla teyit edildikten sonra geçerli sayılır. Talep gönderimi tek başına kesin rezervasyon anlamına gelmez; müsaitlik durumuna göre tarafımızca onaylanması gerekmektedir.
2. İptal Koşulları
Misafirlerimiz, rezervasyon iptal taleplerini bize en kısa sürede iletmelidir. Aşağıdaki cetvel, rezervasyon başlangıç tarihine göre uygulanan iade oranlarını göstermektedir:
| İptal Zamanı | İade Oranı |
|---|---|
| Tur tarihinden 7 gün öncesine kadar | %100 iade veya başka tarihe ücretsiz erteleme |
| Tur tarihinden 3 - 6 gün öncesi | %50 iade veya başka tarihe ücretsiz erteleme |
| Tur tarihinden 48 saat öncesi | İade yapılmaz; ancak müsaitlik halinde tarih değişikliği yapılabilir |
| Tur günü iptaller veya gelinmeyen turlar | İade yapılmaz |
3. Hava ve Deniz Şartları Nedeniyle İptaller
Olumsuz hava koşulları, fırtına, yüksek dalga, sahil güvenlik uyarısı veya benzeri sebeplerle turun gerçekleştirilemeyeceğine kaptan tarafından karar verilmesi halinde:
- Misafire önceden bilgi verilir,
- Tur, müsait olunan başka bir tarihe ücretsiz olarak ertelenir,
- Misafirin tarih değişikliğini kabul etmemesi durumunda ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Bu durumlarda işletmemiz, hava koşullarından doğan zorunlu iptalden ötürü ek bir sorumluluk üstlenmez.
4. İşletme Kaynaklı İptaller
Tekne arızası, mücbir sebep veya benzeri durumlardan ötürü turun gerçekleştirilememesi halinde misafire önceden bilgi verilir ve aşağıdaki seçenekler sunulur:
- Müsait olunan başka bir tarihe ücretsiz erteleme,
- Ödenen tutarın tamamının iade edilmesi.
5. Tarih Değişikliği Talepleri
Misafirlerimiz, tur tarihinden en az 48 saat önce bildirmeleri kaydıyla, ekstra ücret talep edilmeksizin tarih değişikliği yapabilir. Tarih değişikliği, teknemizin ve takvimimizin müsaitliğine bağlıdır.
6. İade Süreci
İptal kabul edildikten sonra:
- İade ödemeleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir,
- İade işlemi onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde tamamlanır,
- Bankanızın iade süreci ek süre alabilir; bu süre işletmemizin kontrolü dışındadır.
7. Özel Organizasyonlar
Evlilik teklifi, doğum günü, bekarlığa veda gibi özel kutlama organizasyonları için yapılan rezervasyonlarda; pasta, dekorasyon, çiçek, özel menü vb. önceden temin edilen ürünlerin bedeli iade kapsamı dışındadır. Bu kalemler için yapılan harcamalar düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden iade hesaplanır.
8. İletişim
İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz:
- WhatsApp / Telefon: +90 555 019 67 69
- E-posta: serhaneren124@gmail.com
Not: İşletmemiz, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.